Question 1

De visie van Rodersana op privacy

Accepted Answer

Rodersana biedt dienstverlening aan cliënten, waarbij zij zich richt op professionele hulp bieden bij verslavingen en onderliggende problematiek. Rodersana ziet bescherming van jouw privacy in dit proces als de basis van de vertrouwensrelatie die Rodersana met je aangaat. Je kunt dan ook op onze zorgvuldigheid en professionaliteit vertrouwen. Om dit mede te waarborgen, is er binnen het Zorg van de Zaak Netwerk een Functionaris Gegevensbescherming aangesteld. Deze ziet erop toe dat de bedrijfsonderdelen van Zorg van de Zaak, waar Rodersana onder valt, conform de privacywetgeving handelen. Hieronder kun je onze uitgangspunten ten aanzien van privacybescherming lezen.

Question 2

Minimale verzameling van persoonsgegevens

Accepted Answer

Rodersana verzamelt alleen de persoonsgegevens die écht nodig zijn om je als cliënt zo goed mogelijk te helpen. Het goed uitvoeren van de dienstverlening staat hierbij centraal. Er worden dus geen gegevens verzameld voor andere doeleinden. Rodersana verzamelt dus geen gegevens die niet nodig zijn om jou (weer) op weg te helpen en vraagt pas om bepaalde gegevens vanaf het moment dat dit echt nodig is.

Question 3

Bescherming van jouw gegevens

Accepted Answer

Rodersana doet er alles aan om je persoonsgegevens optimaal te beveiligen. Hiervoor onderhouden we actief een stelsel van samenhangende informatiebeveiligingsmaatregelen. De NEN7510-norm voor informatiebeveiliging is hierbij richtinggevend. Er is sprake van een continu verbeterproces om op de juiste wijze te reageren op actuele risico’s, technische mogelijkheden en wettelijke verplichtingen. Onze persoonsgegevens worden opgeslagen in sterk beveiligde datacentra binnen Nederland.

Wil je meer weten over de beveiligingsmaatregelen die Rodersana treft? Voor meer informatie kun je contact opnemen met ambulantbedrijfsbureau@rodersana.nl.

Question 4

Rodersana geeft inzicht

Accepted Answer

Wanneer je zorgverwijzer je aanmeldt bij Rodersana, ontvangt Rodersana een aantal contact- en gezondheidsgegevens over je. Vanaf het eerste inhoudelijke contact legt Rodersana een dossier aan, dat voldoet aan professionele richtlijnen. Rodersana vindt het belangrijk dat je inzicht en grip hebt op de gegevens die over je zijn vastgelegd. Wanneer je je gegevens wilt inzien of hier iets aan wilt veranderen, kun je dit aangeven bij je behandelaar of contactpersoon.

Question 5

Rodersana luistert

Accepted Answer

Als je denkt dat Rodersana gegevens over je heeft of bewaart die die zij niet zou mogen hebben, of als je een eerder gegeven toestemming wilt intrekken, kun je dit altijd bespreken met je behandelaar. Heb je geen behandelaar (meer)? Dan kun je een verzoek sturen naar ambulantbedrijfsbureau@rodersana.nl.

Question 6

Persoonsgegevens

Accepted Answer

Persoonsgegevens zijn gegevens die iets over jou vertellen, of die met jou in verband kunnen worden gebracht. Het gaat om gegevens die iets zeggen over jou als persoon. Voorbeelden van persoonsgegevens zijn je naam, adres en contactgegevens zoals e-mailadres en telefoonnummer. Ook je burgerservicenummer (BSN), geboortedatum en het IP-adres van je computer zijn persoonsgegevens. Tot slot zijn ook gegevens die iets over jouw persoonlijkheid vertellen, zoals je interesses, persoonsgegevens.

Verder kent de wet nog de categorie bijzondere persoonsgegevens. Dit zijn gegevens over jou die extra vertrouwelijk zijn. Voorbeelden van bijzondere persoonsgegevens zijn gegevens over je gezondheid, ras, seksuele geaardheid, geloofsovertuiging en politieke voorkeur.

Question 7

Verwerken

Accepted Answer

Verwerken is een begrip uit de Europese privacywetgeving (AVG). Verwerken omvat nagenoeg alles wat gedaan kan worden met persoonsgegevens, van verzamelen tot raadplegen en vernietigen. De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), artikel 4, beschrijft verwerken als “het verzamelen, vastleggen, ordenen, structureren, opslaan, bijwerken of wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, doorzenden, verspreiden of op andere wijze ter beschikking stellen, aligneren (samenbrengen) of combineren, afschermen, wissen en vernietigen van gegevens”.

Question 8

Waarvoor gebruikt Rodersana persoonsgegevens?

Accepted Answer

Rodersana verwerkt alleen persoonsgegevens die nodig zijn voor de uitvoering van haar werkzaamheden. Persoonsgegevens worden verwerkt voor het behalen van de volgende doelen:

Question 9

Professionele zorg bieden bij verslavingsproblematiek

Accepted Answer

Hieronder vallen de volgende drie taken:

Ambulante zorg
Klinische behandeling
Detox behandeling.

Het doel van deze taken is het identificeren van de verslavingsproblematiek en zorgen dat je herstelt en (weer) kunt meedraaien in de maatschappij. Je krijgt tijdens de behandeling handvatten om zelf (weer) de regie te pakken. Rodersana voert deze taken uit in opdracht van de partijen waarmee Rodersana een overeenkomst heeft: de cliënt en zorgverwijzer,

Question 10

Preventief behandelen om klachten te voorkomen

Accepted Answer

Soms zijn er signalen die aangeven dat je uit balans dreigt te raken. Ook dan staat Rodersana voor je klaar, om je te begeleiden en te behandelen naar aanleiding van een hulpvraag. Zo kunnen we samen voorkomen dat je uitvalt. Rodersana doet dit op basis van de overeenkomst die zij gesloten heeft met jou als cliënt en de zorgverwijzer.

Question 11

Het uitvoeren van kwaliteitstoetsen

Accepted Answer

Om de kwaliteit van de werkzaamheden van Rodersana te verbeteren, delen de professionals van Rodersana geregeld hun kennis en werkwijzen met collega-professionals. Hierbij worden er incidenteel casussen en dossiers besproken. Wanneer dit gebeurt buiten het behandelteam, waarborgen we dat er alleen gegevens gedeeld worden die niet tot op de persoon herleidbaar zijn.
Daarnaast kan Rodersana steekproefsgewijs dossiertoetsen door BIG-geregistreerde collega’s laten uitvoeren, om de kwaliteit van de dossiers te verbeteren. Jouw dossier komt alleen in aanmerking voor dossiertoetsing als je hier expliciete toestemming voor geeft. Wanneer je geen toestemming geeft, wordt dit genoteerd, zodat ook in de toekomst gewaarborgd kan worden dat je dossier niet voor dossiertoetsing gebruikt zal worden.
Verder worden dossiers ook gebruikt ten behoeve van kwaliteitscontrole bij interne en externe audits. Jouw dossier komt hier alleen voor in aanmerking als je expliciete toestemming geeft.
Ook bouwt Rodersana rapportages op voor interne analyse en het verbeteren van de dienstverlening. Deze rapportages bevatten geen tot op de persoon herleidbare gegevens. Hierdoor bevatten ze geen gegevens die naar jou als cliënt of verwijzer te herleiden zijn. Daardoor geldt het medisch beroepsgeheim van de AVG niet meer: de rapportages bevatten immers geen persoonsgegevens meer.
Tot slot controleren verzekeraars waar Rodersana een contract mee heeft Rodersana op kwaliteit, wetmatigheid en doelmatigheid. Dit doen ze onder andere door cliëntdossiers te bestuderen. Deze cliëntdossiers bevatten enkel gegevens die niet tot op de persoon herleidbaar zijn. Daardoor geldt het medisch beroepsgeheim van de AVG niet meer: de rapportages bevatten immers geen persoonsgegevens meer.

Kwaliteitstoetsen worden uitgevoerd op basis van de grondslag ‘gerechtvaardigd belang’. Rodersana voert kwaliteitstoetsen uit om te voldoen aan haar zorgplicht en de kwaliteit van de aangeboden dienstverlening hoog te houden.

Question 12

Telefonie en beeldbellen

Accepted Answer

Rodersana maakt gebruik van telefonie of beeldbellen wanneer het door omstandigheden niet mogelijk is om een fysieke afspraak te maken. Zo kunnen cliëntafspraken via beeldbellen worden afgenomen Rodersana maakt hierbij gebruik van zorgvuldig geselecteerde IT-voorzieningen. Met de leveranciers hiervan worden contractuele afspraken gemaakt op het gebied van privacybescherming en informatiebeveiliging. Waarnodig worden extra maatregelen genomen op het gebied van het verzenden en opslaan van persoonlijke data en beveiliging.

Question 13

Het onderhouden van klantcontacten

Accepted Answer

Aan jou vragen of je als cliënt of verwijzer tevreden over Rodersana bent

Omdat Rodersana zichzelf wilt blijven verbeteren, voert zij regelmatig cliënt- en klanttevredenheidsonderzoeken uit. Jouw e-mailadres kan gebruikt worden om je een uitnodiging te sturen voor het invullen van een tevredenheidsonderzoek. Je bent niet verplicht aan deze onderzoeken deel te nemen.

Een goede relatie met de opdrachtgever onderhouden

Ben je namens de zorgverwijzer de contactpersoon voor een overeenkomst met Rodersana? In dat geval legt Rodersana jouw persoonsgegevens vast. Dit stelt Rodersana in staat om een goede relatie met jou te onderhouden. Hierbij kun je denken aan de volgende zaken:

Het vastleggen van contracten, contractevaluaties, gemaakte afspraken en data van vervolgbezoeken.
Het vast leggen van wensen en behoeften van jouw organisatie.
Het versturen van op maat gerichte aanbiedingen voor aanvullende dienstverlening aan jouw organisatie.

Een eventuele klacht behandelen

Het kan gebeuren dat je niet tevreden bent over iets dat plaats vindt binnen de werkzaamheden van Rodersana. Dan kun je een klacht indienen. Bij de behandeling van jouw klacht gebruikt Rodersana – voor zover noodzakelijk – je persoonsgegevens om deze klacht te behandelen. Dit geldt ook als er vermoedens zijn van een datalek, waarbij jouw persoonsgegevens mogelijk betrokken zijn.

Question 14

Gegevens over wie je bent

Accepted Answer

Rodersana verzamelt de volgende basisgegevens van cliënten:

naam;
woonadres;
telefoonnummer;
e-mailadres;
geboortedatum;
geslacht;
pasfoto’s. Pasfoto’s verzamelen we om te voorkomen dat identiteitsverwisseling kan plaatsvinden. Dit gebeurt alleen als je tijdens je behandeling een opname hebt gehad. Bij een ambulante behandeling gebeurt dit niet.

Daarnaast creëert Rodersana een unieke cliëntcode. Deze cliëntcode wordt bij correspondentie gebruikt om persoonsverwisseling te voorkomen en om te verzekeren dat de juiste personen de juiste informatie ontvangen.

Tot slot verwerkt Rodersana ook persoonsgegevens van zorgverwijzers:

Naam van de zorgverwijzer;
AGB-code;
E-mailadres;
Telefoonnummer.

Question 15

Gegevens over je gezondheid

Accepted Answer

Wanneer je als cliënt gebruik maakt van de diensten en services die Rodersana aanbiedt, slaat Rodersana gegevens op over je gezondheid. Dit kan zowel over je lichamelijke als je mentale gezondheid gaan. Rodersana verzamelt deze gegevens om jou en je zorgverwijzer zo goed mogelijk te adviseren de juiste acties laten uitvoeren en om een dossier op te bouwen dat voldoet aan de wettelijk gestelde eisen. Meestal begint deze dienstverlening – en het opslaan van gezondheidsgegevens – op het moment dat je bij Rodersana wordt aangemeld als cliënt.

Rodersana heeft een strikt autorisatiemodel als het gaat om de toegang tot gezondheidsgegevens. Dat betekent dat deze gegevens alleen worden ingezien door medewerkers van Rodersana die deze gegevens nodig hebben voor het uitvoeren van hun taak.

Rodersana maakt onderscheid tussen medische- en algemene gezondheidsgegevens (in lijn met de Handleiding Privacy Inkomensverzekering), waarbij medische gegevens alleen in te zien zijn door de arts/behandelaar en teamassistenten die voor de artsen/behandelaren werken in een verlengde-armconstructie. Daarnaast hebben bepaalde ICT-medewerkers toegang tot deze gegevens voor het uitvoeren van hun taken. Al deze medewerkers hebben een aanvullende geheimhoudingsverklaring getekend en houden zich aan de Gedragscode Informatiebeveiliging. Voorbeelden van medische gegevens zijn: de aard en de oorzaak van de klachten en de voortgang van de (medische) behandeling.

Question 16

Burgerservicenummer

Accepted Answer

Rodersana begint met het verwerken van het burgerservicenummer (BSN) als er een medisch dossier wordt aangelegd. Dit is wanneer je voor het eerst op gesprek komt. Om persoonsverwisseling te voorkomen is Rodersana bij wet verplicht om het BSN te gebruiken in de communicatie met andere zorginstellingen en met overheidsinstanties zoals het UWV

Question 17

Registratie wanneer je een van onze locaties bezoekt

Accepted Answer

Als je een Rodersana -locatie bezoekt, is het mogelijk dat je aanwezigheid geregistreerd wordt. Er zijn twee manieren waarop dit gebeurt:

Camerabeelden. Alleen een beperkt aantal personen die hiertoe bevoegd zijn, mogen deze beelden bekijken, en alleen als daar een concrete aanleiding toe is: bijvoorbeeld omdat er zich een incident voor heeft gedaan of om de juistheid van een klacht na te gaan. Het bekijken van camerabeelden kan alleen op de locatie waar ze opgenomen zijn, en niet buitenaf.
Bezoekersregistratie. Wanneer je je meldt bij de receptie van een van de Rodersana-locaties, is het mogelijk dat je voor- en achternaam en tijd van de afspraak bij de receptie worden geregistreerd. Deze informatie kan door jouzelf worden opgegeven of worden aangeleverd door de persoon met wie je op de locatie een afspraak hebt. Het doel van deze registratie is het waarborgen van een juist verloop van de afspraak. De bezoekersregistratie wordt maximaal tot het einde van de werkdag bewaard.

Niet elke locatie van Rodersana heeft camera’s of bezoekersregistratie. Wanneer er gebruik wordt gemaakt van camerabeelden of van bezoekersregistratie, wordt dit op de locatie aan je bekend gemaakt.

Question 18

Je gebruik van onze website

Accepted Answer

Als je gebruik maakt van de website van Rodersana, dan slaat Rodersana gegevens van je op. Bijvoorbeeld je IP-adres, gegevens over je bezoek aan de website en het apparaat waarmee de website bezocht is. Meer informatie hierover kun je vinden in de cookieverklaring onderaan deze pagina.

Question 19

Van wie heeft en ontvangt Rodersana persoonsgegevens?

Accepted Answer

Rodersana kan op verschillende manieren persoonsgegevens verkrijgen. De meeste gegevens ontvangen we van jouzelf of van je aanmelder, wat begint vanaf het moment dat je wordt aangemeld bij Rodersana. Ook verzamelt Rodersana persoonsgegevens van personen die namens de zorgverwijzer contactpersoon zijn. Verder kan Rodersana gegevens van je ontvangen als je een bezoek brengt aan onze website. Wil je weten welke gegevens Rodersana verzamelt als je de website bezoekt? Lees dan het cookiestatement onderaan de pagina.

Question 20

Gegevens over jou van andere partijen dan jijzef

Accepted Answer

Rodersana kan persoonsgegevens rechtstreeks van jou ontvangen, maar ook van een andere bron. Het gaat hierbij om de volgende partijen:

De verwijzer

Een verwijzer, bijvoorbeeld een huisarts of bedrijfsarts, kan je aanmelden bij Rodersana . De verwijzer geeft je contactgegevens door aan Rodersana. Daarnaast kan de verwijzer gezondheidsgegevens doorgeven, zoals het klachtenbeeld dat de hij van je heeft en de verwachte benodigde zorg. De verwijzer is niet verplicht om deze gegevens in te vullen als hij je aanmeldt. Voor hij je aanmeldt, heeft de verwijzer eerst jouw toestemming nodig.

Je kan er ook voor kiezen om rechtstreeks contact op te nemen met Rodersana en geen verwijzing op te vragen. Je kunt dan in behandeling bij Rodersana, maar je bent dan niet verzekerd voor de behandelkosten.

Question 21

Met welke partijen deelt Rodersana persoonsgegevens?

Accepted Answer

Bij de activiteiten van Rodersana kunnen verschillende partijen betrokken zijn. Dit zijn bijvoorbeeld andere behandelaren waarmee Rodersana samenwerkt bij de dienstverlening en externe partijen die vanwege wettelijke verplichtingen geïnformeerd moeten worden. Deze partijen zien alleen jouw persoonsgegevens als zij dit nodig hebben voor het uitvoeren van hun taak en wanneer dit wettelijk toegestaan is. Rodersana deelt nooit medische informatie met andere partijen zonder jouw toestemming, tenzij er een wettelijke verplichting of gerechtelijke uitspraak aan ten grondslag ligt.

Question 22

De (ingehuurde) behandelaar

Accepted Answer

Behandelaren zijn medisch en/of klinisch geschoolde professionals die werken bij Rodersana in het kader van jouw behandeling. Soms huurt Rodersana een externe behandelaar in, die dan tijdelijk werkt in opdracht van Rodersana. Met deze behandelaren maakt Rodersana goede afspraken, zodat deze zich net zo goed aan de beroepsrichtlijnen en de wetgeving houden als de professionals die bij Rodersana in dienst zijn.

Question 23

De bedrijfsarts of huisarts

Accepted Answer

Jouw huisarts, of bedrijfsarts kan de degene zijn die jou heeft doorverwezen naar Rodersana. Aan het einde van of gedurende het behandeltraject bij Rodersana kan het van belang zijn om informatie over je behandeling te delen met deze persoon, waaronder de tussentijdse evaluatie. Als er een vermoeden is dat er sprake is van een beroepsziekte, dan kan Rodersana hier de bedrijfsarts ook op wijzen, zodat deze een melding van beroepsziekte kan doen bij het Nederlands Centrum voor Beroepsziekten (NCB).

Rodersana vraagt altijd om jouw toestemming voordat er medische- of gezondheidsgegevens met de bedrijfs- of huisarts worden gedeeld.

Question 24

Externe partijen

Accepted Answer

De externe behandelaar

Rodersana kan besluiten je door te verwijzen naar een externe behandelaar voor een interventie, of omdat zij inschat dat er een bepaalde medische expertise nodig is die Rodersana niet kan bieden. Hierbij kun je bijvoorbeeld denken aan een psycholoog gespecialiseerd in bepaalde problematiek, een revalidatiedeskundige of een huisarts.

Wil je weten welke gegevens wij delen met een externe behandelaar? Lees daarvoor de Code Gegevensverkeer van de KNMG.

Overheidsinstanties

Rodersana verstrekt gezondheidsgegevens aan overheidsinstanties wanneer dit noodzakelijk is voor de wettelijke taken van deze instanties. of wanneer er sprake is van een vitaal belang (voor jou of voor iemand anders).

De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) ontvangt gezondheidsgegevens via het landelijke dbc-informatiesysteem (DIS). Deze data is niet naar jou als persoon te herleiden. De DIS-data wordt gebruikt voor verdere analyse door overheidsinstanties.
Als de wet wordt overtreden of als er hier een vermoeden van is, kan Rodersana ervoor kiezen om overheidspartijen te informeren. Als er (mogelijke) fraude wordt gepleegd, kan er aangifte worden gedaan bij de politie. Als er een vermoeden is dat kinderen negatief betrokken zijn bij bepaalde situaties, kan Rodersana een vertrouwensarts of -instantie informeren.

De zorgverzekeraar

Heb je een behandeling die (deels) door de zorgverzekeraar vergoed wordt? Dan ontvangt de zorgverzekeraar in de vorm van een declaratie je BSN en informatie over de aard van de behandeling, zodat de vergoeding kan worden uitgekeerd.

Andere partijen, als jij daarom vraagt

Als je wilt, kan Rodersana in specifieke gevallen informatie uitwisselen met andere partijen. Bijvoorbeeld aan een bewindvoerder, een arts die een second opinion voor je doet, een verzekeringsarts of een advocaat. Dit gebeurt alleen als jij daar om vraagt, met jouw expliciete toestemming. Voor het uitwisselen van informatie met andere partijen kunt je contact opnemen met je behandelaar. Heb je geen behandelaar (meer)? Stuur dan een verzoek naar ambulantbedrijfsbureau@rodersana.nl.

Question 25

Overige bedrijven waar Rodersana mee samenwerkt

Accepted Answer

Om te zorgen dat Rodersana zo effectief en efficiënt mogelijk te werk gaat, zijn sommige diensten uitbesteed aan andere bedrijven. Hierbij kun je denken aan datacentra, archiefbeheerders, bedrijven die software aanbieden en web designers. Ook neemt Rodersana dienstverlening af bij bedrijven die specialistische diensten verlenen, bijvoorbeeld partijen die namens Rodersana tevredenheidsonderzoeken uitvoeren of die helpen met de verwerking van de vergoedingsaanvraag. Tot slot zijn er partijen die inzage krijgen in gegevens in het kader van certificeringstrajecten.

Deze externe partners zijn met zorg geselecteerd. Rodersana eist van hen dat zij net zo zorgvuldig met privacygevoelige gegevens omgaan als Rodersana zelf.

Question 26

De belangrijkste informatiebeveiligingsmaatregelen binnen Rodersana

Accepted Answer

De belangrijkste informatiebeveiligingsmaatregelen binnen Rodersana

Rodersana vindt beveiliging van je persoonsgegevens van groot belang en besteed daar veel aandacht aan. Op regelmatige basis vinden risicoanalyses plaats en wordt gekeken naar nieuwe technologische mogelijkheden of bedreigingen. Ook toetsen we de werking van ons stelsel van informatiebeveiliging. Wij hanteren de NEN 7510-norm en richtlijnen voor informatiebeveiliging.

Een belangrijk uitgangspunt is dat Rodersana persoonsgegevens alleen opslaat binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Mochten persoonsgegevens worden opgeslagen buiten de EER, dan gebeurt dit pas als Rodersana heeft vastgesteld dat er sprake is van een beschermingsniveau dat in lijn is met de vereisten van de Privacywetgeving.

Doet er zich – ondanks alle maatregelen – toch een datalek of informatiebeveiligingsincident voor? dan komt Rodersana direct in actie om de oorzaak te analyseren, de schade te beperken en de belanghebbenden hierover te informeren.

Question 27

Bewaartermijnen binnen Rodersana

Accepted Answer

Rodersana houdt zich aan de wettelijke bewaartermijnen. Als er geen wettelijke bewaartermijn is, bewaart Rodersana gegevens niet langer dan voor het uitvoeren van de taak nodig is.

Wettelijk is Rodersana verplicht om medische dossiers in beginsel 20 jaar te bewaren, vanaf de dag van de laatste wijziging in het dossier (of langer indien er een claim of rechtszaak loopt).
E-mails betreffende aanmeldingen en de bijbehorende correspondentie worden maximaal 3 maanden bewaard na ontvangst.
Overige e-mails worden maximaal 1 jaar bewaard na ontvangst.
De wachtlijst wordt maximaal 6 maanden bewaard.
Camerabeelden worden maximaal 30 dagen bewaard.
Logfiles van het medisch dossier worden minimaal 5 en maximaal 20 jaar bewaard.
Bezoekersregistratie wordt maximaal tot het einde van de werkdag bewaard.

Wil je weten wat de bewaartermijnen zijn van gegevens die Rodersana verwerkt via haar website? Dat kun je vinden onder ‘Informatie voor websitebezoekers’.

Question 28

Gebruik maken van je rechten

Accepted Answer

Wil je weten welke persoonsgegevens Rodersana van jouw heeft? Wil je bepaalde gegevens laten corrigeren of over laten dragen? Of wil je onderdelen uit je (medisch) dossier laten vernietigen of je gehele dossier uit de administratie laten verwijderen? Als je gebruik wilt maken van jouw rechten, kun je een verzoek sturen naar ambulantbedrijfsbureau@rodersana.nl of het verzoek indienen bij je behandelaar of contactpersoon binnen Rodersana. De behandelaar kan je informatie geven over de mogelijkheden en de gevolgen die je verzoeken kunnen hebben op de verdere behandeling. Slechts in uitzonderlijke gevallen mag Rodersana niet aan verzoeken voldoen. Je ontvangt dan een schriftelijke toelichting.

Voordat Rodersana je verzoek in behandeling neemt, zal zij je identiteit vaststellen. Dit kan door een bezoek aan de behandelaar te brengen of door een kopie van jouw identiteitsbewijs (zonder leesbaar BSN) mee te sturen met je verzoek.

Als (een deel van) je persoonsgegevens uit het medisch dossier worden gecorrigeerd of verwijderd, wordt hiervan een aantekening gemaakt.

Question 29

Welke rechten heb je als het gaat om de verwerking van jouw persoonsgegevens?

Accepted Answer

In de Algemene Verordening Gegevensbescherming staat beschreven welke rechten je hebt als persoon. Kort samengevat zijn dat de volgende rechten:

Het recht op inzage. Je mag je dossier en overige registraties van jouw persoonsgegevens opvragen bij Rodersana en zelf inzien.
Het recht op rectificatie en aanvulling. Is informatie onvolledig of onjuist? Dan kun je dit laten aanvullen en/of corrigeren. Als er iets uit je dossier wordt gecorrigeerd, wordt hiervan een aantekening gemaakt in het dossier.
Het recht op beperking van verwerking. Dit houdt in dat Rodersana (tijdelijk) jouw gegevens niet mag verwerken.
Het recht op bezwaar. Wil je dat bepaalde gegevens die Rodersana van je heeft, niet verwerkt worden? Dan kun je daar bezwaar tegen maken.
Het recht op dataportabiliteit. Dit betekent dat je de persoonsgegevens die je met Rodersana gedeeld hebt, ten alle tijden kunt ontvangen in een machineleesbaar formaat, zodat je deze kunt overdragen aan derde partijen.
Het recht op vernietiging van je (medisch) dossier of persoonsgegevens (het recht om vergeten te worden). Dit betekent dat alle persoonsgegevens die je vernietigd wilt hebben, verwijderd worden, zolang dit niet in strijd is met de wettelijke verplichtingen waar Rodersana aan dient te voldoen. Als je verzoek om bepaalde informatie verwijderd te hebben, wordt ingewilligd, kan hiervan een aantekening worden gemaakt in je cliëntdossier.

Daarnaast heb je als cliënt onder de WGBO en de WABPVZ het recht op afschrift. Dit houdt in dat je kosteloos een elektronisch afschrift kunt opvragen van verwerkte persoonsgegevens die Rodersana van jou heeft. Rodersana zal aan je verzoek op een recht op elektronisch afschrift voldoen, tenzij de privacy van een ander persoon zwaarder telt dan jouw recht op afschrift.

Question 30

Jouw rechten onder de AVG en andere wetten

Accepted Answer

Rodersana houdt zich niet alleen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming, maar ook aan andere wetten. Zo is Rodersana bijvoorbeeld verplicht om medische gegevens twintig jaar lang te bewaren. Het kan dus zijn dat je je beroept op een recht onder de AVG of de WGBO, maar dat Rodersana dit verzoek moet afwijzen, omdat het in strijd is met een andere wet. Rodersana zal je hiervan altijd op de hoogte brengen. Als je verzoek deels ingewilligd kan worden, maar ook voor een deel niet, zal Rodersana je hier ook over informeren.

Question 31

Wat kan er fout gaan met je persoonsgegevens?

Accepted Answer

Rodersana gaat zo zorgvuldig mogelijk om met je persoonsgegevens. Er worden niet meer persoonsgegevens verzameld dan nodig en er wordt gezorgd voor een zo goed mogelijke beveiliging van deze gegevens. Dat neemt niet weg dat er toch iets mis kan gaan. Rodersana is zich bewust dat jouw persoonsgegevens dan bij derden kunnen belanden, die niet over deze gegevens zouden mogen beschikken. Bij gezondheidsgegevens kan dit in extreme gevallen leiden tot stigmatisering of uitsluiting. Als het gaat om identificatiegegevens, zoals naam, geboortedatum en BSN, kun je het risico lopen op identiteitsfraude. Je contactgegevens, met name een e-mailadres, kunnen door een onbevoegde ontvanger worden misbruikt voor spam- of phisingsactiviteiten. Voor Rodersana is dat reden om bijzonder veel aandacht te besteden aan de beveiliging van jouw persoonsgegevens.

Question 32

Een klacht indienen

Accepted Answer

Ben je van mening dat Rodersana niet correct met jouw persoonsgegevens is omgegaan? Of ben je ontevreden over de dienstverlening van Rodersana? Dan kun je een klacht indienen door een e-mail te sturen naar klachten@rodersana.nl. Ook kun je een klacht indienen bij Zorg van de Zaak Netwerk via klachten@zorgvandezaak.nl.

Ook kun je een klacht indienen bij andere instanties en initiatieven, zoals de geschillencommissie Zorg Algemeen, nadat je de klacht aan Rodersana hebt voorgelegd

Question 33

Andere vragen over privacy

Accepted Answer

Neem dan contact op via ambulantbedrijfsbureau@rodersana.nl of met je specifieke contactpersoon binnen Rodersana.

Heb je een vraag of klacht over structurele tekortkomingen bij Rodersana op het gebied van privacybescherming? Dan kun je een bericht sturen naar de Functionaris Gegevensbescherming (FG), de heer J.P. van Schoonhoven. Je kunt de FG bereiken door een e-mail te sturen naar functionarisgegevensbescherming@zorgvandezaak.nl.

Bent je van mening dat de verwerking van jouw persoonsgegevens niet conform privacywetgeving verloopt? Dan kun je contact opnemen met de Functionaris Gegevensbescherming, de heer J.P. van Schoonhoven. Hij is bereikbaar via functionarisgegevensbescherming@zorgvandezaak.nl. Ook kun je een privacyklacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Dit kan pas nadat je de klacht aan Rodersana hebt voorgelegd.

Question 34

Wanneer is Rodersana verwerkingsverantwoordelijke of verwerker?

Accepted Answer

Rodersana als verwerkingsverantwoordelijke

Rodersana is voor haar gehele dienstverlening degene die het doel en de middelen van de verwerking bepaald. Zij is daarmee zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor de gehele dienstverlening. Zie ook de NVVA-handleiding.

Rodersana als verwerker

Momenteel zijn er geen taken die Rodersana uitvoert in de rol van verwerker. Rodersana kan wel andere partijen inhuren, die persoonsgegevens verwerken in de rol van subverwerker of als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke. Deze partijen mogen alleen persoonsgegevens verwerken voor de taken waarvoor Rodersana de partijen inhuurt.

Question 35

Voor welke doeleinden worden er op de website persoonsgegevens verwerkt?

Accepted Answer

Als je via het contactformulier of een offerte-aanvraag informatie zoekt
Als je contact wilt zoekt met Rodersana via het contactformulier, verwerkt Rodersana de volgende persoonsgegevens over jou:

Naam
Geslacht
Telefoonnummer

Het doel van deze gegevens is om contact met je te kunnen zoeken. De verwerking van deze gegevens is noodzakelijk voor een goede afhandeling van je verzoek.

Voor het aanvragen van diensten door een werkgever
Een werkgever kan een cliënt aanmelden voor diensten. Hierbij worden zowel persoonsgegevens over de cliënt als over de aanmelder zelf verwerkt. Van de aanmelder worden de volgende persoonsgegevens verwerkt:

Naam aanmelder
Geslacht
Telefoonnummer
E-mailadres
Naam gemeente of school
Naam persoon die de factuur ontvangt

Van de cliënt worden de volgende persoonsgegevens verwerkt:

Naam
Geslacht
Geboortedatum
Telefoonnummer
E-mailadres

Het doel van deze verwerking is om contact met zowel de werkgever als de cliënt op te kunnen nemen en de dienstverlening zo goed mogelijk te laten verlopen.

Voor het aanvragen van diensten door de zorgprofessional
Een zorgprofessional kan een cliënt naar Rodersana verwijzen voor bepaalde diensten. Hierbij worden zowel persoonsgegevens over de cliënt als over de verwijzer zelf verwerkt. Rodersana maakt hiervoor gebruik van Zorgdomein.

Question 36

Bewaartermijnen voor websitebezoekers

Accepted Answer

Wanneer je een formulier invult op de website, wordt deze verzonden naar een mailbox. Deze mailbox is toegankelijk voor medewerkers die onder andere aanmeld- en offerteverzoeken afhandelen. Deze formulieren worden maximaal 1 jaar bewaard na ontvangst, tenzij er tussendoor opnieuw toestemming wordt gegeven.

Question 37

Cookiestatement

Accepted Answer

Rodersana maakt gebruik van cookies op haar websites. Cookies maken het voor de website en de portaalsystemen mogelijk om computers te herkennen. Dit vergemakkelijkt het gebruik van deze diensten: dankzij cookies worden instellingen onthouden, werken formulieren en video’s op de websites en krijgt Rodersana inzicht in wat wel en niet werkt. De websites van Inzicht gebruiken de volgende cookies:

Question 38

Cookies die ervoor zorgen dat de website functioneert

Accepted Answer

Strikt noodzakelijke functionele cookies zorgen ervoor dat de website naar behoren functioneert. De cookies zijn nodig voor een goede werking van onze website. Ze hebben als doel om de website gebruiksvriendelijker te houden door het gedrag van de gebruiker bij te houden en bepaalde gebruikersvoorkeuren op te slaan. Deze cookies kun je niet weigeren zonder de werking van de website te beïnvloeden. Daarom staan deze cookies standaard aan. Je kunt deze cookies blokkeren of verwijderen door je browserinstellingen te wijzigen.

Houd er rekening mee dat als je cookies uitschakelt of weigert, sommige functies en diensten op onze website mogelijk niet meer goed werken. Daarnaast kunnen de aanbiedingen die je krijgt wanneer je ons bezoekt, minder relevant of aangepast aan je interesses zijn.

Question 39

Cookies om de prestaties van de website te verbeteren

Accepted Answer

Voorkeurscookies worden gebruikt om de prestaties en functionaliteit van de website te verbeteren. Ze zijn niet essentieel om de website te kunnen gebruiken, maar het kan zijn dat bepaalde onderdelen minder goed functioneren. Bijvoorbeeld het invullen en verzenden van een contactformulier. Daarom staan deze cookies standaard aan. Je kunt deze cookies blokkeren of verwijderen door je browserinstellingen te wijzigen.

Houd er rekening mee dat als je cookies uitschakelt of weigert, sommige functies en diensten op onze website mogelijk niet meer goed werken. Daarnaast kunnen de aanbiedingen die je krijgt wanneer je ons bezoekt, minder relevant of aangepast aan je interesses zijn.

Question 40

Cookies om het websitegebruik te analyseren

Accepted Answer

Analytische cookies verzamelen informatie die Rodersana gebruikt om te begrijpen hoe de website wordt gebruikt en om de presentaties ervan te controleren. Daarnaast helpen deze cookies Rodersanaom de website aan te passen en je gebruikerservaring te verbeteren. Ook worden deze cookies gebruikt om website-analyses uit te voeren. Dergelijke cookies worden geanonimiseerd en zijn niet herleidbaar naar een persoon. De verkregen informatie wordt niet gedeeld met derden.

Analytische cookies worden geplaatst met het programma Google Analytics (eigendom van Google) of met Matomo. Met deze partijen is een overeenkomst gesloten. Er zijn daarnaast aanvullende maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat je privacy beschermd blijft. Zo ontvangen deze bedrijven niet je gehele ip-adres.

Question 41

Cookies voor marketing- en social media-doeleinden

Accepted Answer

Met traceer- en marketingcookies kan je surfgedrag gemonitord worden door Rodersana en/of advertentiebedrijven. Met deze cookies kunnen we terugkerende bezoekers aan onze websites herkennen. Door bepaalde gegevens te volgen, kunnen wij onze website verbeteren. Hierdoor kan Rodersana zorgen dat je advertenties getoond worden op basis van je interesses en surfgedrag. Daarnaast voorkomen deze cookies dat je constant dezelfde advertentie te zien krijgt. Ook kunnen deze cookies ervoor zorgen dat de inhoud van de Rodersana-websites wordt gedeeld op social media.

Rodersana plaatst deze cookies alleen wanneer je hiervoor jouw expliciete toestemming hebt verleend. Je kunt deze cookies te allen tijde blokkeren of verwijderen.

Question 42

Over dit privacystatement

Accepted Answer

Deze Privacyverklaring is van toepassing op Rodersana B.V.

Deze versie is gemaakt op 18 maart 2021. Rodersana kan deze privacyverklaring en het cookie statement aanpassen. Wij raden je daarom aan deze privacyverklaring periodiek te bekijken. Wijzigingen zullen via de website gecommuniceerd worden.

Privacystatement Rodersana

Direct een intakegesprek regelen?